Гарантия и возврат

Гарантия и возврат товаров

Данный раздел определяет условия гарантии, отказа от товара, возврата денежных средств и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «ЦАЦКИ», и является неотъемлемой частью Условий использования сайта.

1. Общие положения

Интернет-магазин «ЦАЦКИ» осуществляет продажу товаров в соответствии с законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины №172.

Покупатель обязуется внимательно осмотреть товар в момент получения заказа.

2. Категория товаров

В соответствии с действующим законодательством Украины, бижутерия и ювелирные изделия (включая изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней, а также изделия с имитацией) относятся к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену после получения Покупателем.

3. Случаи, в которых возможен возврат или обмен товара

Возврат или обмен товара в интернет-магазине «ЦАЦКИ» возможен исключительно в следующих случаях:

• отказ Покупателя от получения товара по личным причинам (например: «передумал», «не понравилось») до момента получения или непосредственно во время осмотра товара в отделении службы доставки либо в присутствии курьера;
• обнаружение производственного брака, механического дефекта или несоответствия заказанному товару (пересортица).

Обязательным условием для возврата или обмена является фиксация дефекта или несоответствия в момент получения товара в присутствии сотрудника службы доставки (или курьера) с оформлением соответствующего акта осмотра либо претензии.

4. Отказ в возврате или обмене

Претензии относительно качества, внешнего вида, дефектов или несоответствия товара, заявленные после получения товара и покидания отделения службы доставки либо после передачи товара курьером без составления акта осмотра, не принимаются и являются основанием для отказа в возврате или обмене.

5. Финансовые условия при отказе и возврате

5.1. В случае выявления брака или несоответствия товара.
Если Покупатель отказывается от товара при получении в связи с выявленным производственным браком или несоответствием заказанному артикулу, что было зафиксировано в соответствии с условиями данного раздела, интернет-магазин «ЦАЦКИ» компенсирует все расходы, связанные с доставкой и возвратом товара. Покупателю возвращается полная стоимость оплаченного товара.

5.2. В случае отказа по причинам, не связанным с браком.
Если Покупатель отказывается от получения товара по личным причинам (например: «не подошёл цвет», «не подошёл размер», «передумал», «отказ без объяснения причин»), все расходы, связанные с логистикой, включая доставку товара Покупателю и обратную пересылку Продавцу, возлагаются на Покупателя.

5.3. Порядок и сроки возврата денежных средств.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение трёх (3) банковских дней с момента фактического получения и проверки возвращённого товара Продавцом.

В случае отказа по причинам, не связанным с браком, Покупателю возвращается только стоимость товара за вычетом фактических расходов Продавца на доставку товара Покупателю и его обратную пересылку.

6. Гарантийные обязательства

Гарантия на товары распространяется исключительно на случаи производственного брака, выявленного в момент получения товара.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие механического воздействия, неправильного использования, хранения или естественного износа изделия.

7. Порядок обращения при выявлении брака или несоответствия товара

В случае выявления производственного брака, механического дефекта или несоответствия заказанному товару Покупатель обязуется  уведомить Магазин и действовать в соответствии с приведённым ниже алгоритмом.

7.1. Действия Покупателя при получении товара.
В случае выявления дефекта или несоответствия во время осмотра товара в отделении службы доставки либо в присутствии курьера Покупателю необходимо:

• зафиксировать дефект или несоответствие в присутствии представителя службы доставки и оформить соответствующий акт осмотра либо претензию;
• отказаться от получения товара;
• связаться с Магазином «ЦАЦКИ» через форму обратной связи на Сайте либо с помощью мессенджеров (Viber / Telegram).

7.2. Порядок подачи обращения.
Для рассмотрения обращения по браку или несоответствию товара Покупатель обязан:

1. обратиться в Магазин через форму обратной связи либо мессенджеры;
2. предоставить фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта, брака или несоответствия товара;
3. дождаться подтверждения от Магазина относительно дальнейших действий (возврат денежных средств или замена товара).

7.3. Рассмотрение обращения.
Решение о возврате денежных средств или замене товара принимается Магазином сразу после проверки предоставленной Покупателем информации при условии соблюдения требований, изложенных в данном разделе.

8. Заключительные положения
Оформляя заказ в интернет-магазине «ЦАЦКИ», Покупатель подтверждает, что он ознакомлен и соглашается с условиями данного раздела «Гарантия и возврат товаров».

Актуальная редакция данного раздела всегда доступна на Сайте интернет-магазина «ЦАЦКИ».