Гарантія та повернення товару

Гарантія та повернення товарів

Цей розділ визначає умови гарантії, відмови від товару, повернення коштів та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині «ЦАЦКИ», та є невід’ємною частиною Умов використання сайту.

1. Загальні положення

Інтернет-магазин «ЦАЦКИ» здійснює продаж товарів відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Покупець зобов’язується уважно оглянути товар у момент отримання замовлення.

2. Категорія товарів

Відповідно до чинного законодавства України, біжутерія та ювелірні вироби (включно з виробами з дорогоцінних металів, дорогоцінних і напівдорогоцінних каменів, а також виробами з імітацією) належать до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну після отримання Покупцем.

3. Випадки, у яких можливе повернення або обмін товару

Повернення або обмін товару в інтернет-магазині «ЦАЦКИ» можливе виключно у таких випадках:

• відмова Покупця від отримання товару з особистих причин (наприклад: «передумав», «не сподобалося») до моменту отримання або безпосередньо під час огляду товару у відділенні служби доставки чи у присутності кур’єра;
• виявлення виробничого браку, механічного дефекту або невідповідності замовленому товару (пересорт).

Обов’язковою умовою для повернення або обміну є фіксація дефекту чи невідповідності у момент отримання товару у присутності співробітника служби доставки (або кур’єра) з оформленням відповідного акту огляду або претензії.

4. Відмова у поверненні або обміні

Претензії щодо якості, зовнішнього вигляду, дефектів або невідповідності товару, заявлені після отримання товару та залишення відділення служби доставки або після передачі товару кур’єром без складання акту огляду, не приймаються та є підставою для відмови у поверненні або обміні.

5. Фінансові умови при відмові та поверненні

5.1. У разі виявлення браку або невідповідності товару.
Якщо Покупець відмовляється від товару під час отримання у зв’язку з виявленим виробничим браком або невідповідністю замовленому артикулу, що було зафіксовано відповідно до умов цього розділу, інтернет-магазин «ЦАЦКИ» компенсує всі витрати, пов’язані з доставкою та поверненням товару. Покупцю повертається повна вартість сплаченого товару.

5.2. У разі відмови з причин, не пов’язаних з браком.
Якщо Покупець відмовляється від отримання товару з особистих причин (наприклад: «не підійшов колір», «не підійшов розмір», «передумав», «відмова без пояснення причин»), усі витрати, пов’язані з логістикою, включно з доставкою товару до Покупця та зворотним пересиланням Продавцю, покладаються на Покупця.

5.3. Порядок та строки повернення коштів.
Повернення коштів Покупцю здійснюється протягом трьох (3) банківських днів з моменту фактичного отримання та перевірки поверненого товару Продавцем.

У разі відмови з причин, не пов’язаних з браком, Покупцю повертається лише вартість товару за вирахуванням фактичних витрат Продавця на доставку товару Покупцю та його зворотне пересилання.

6. Гарантійні зобов’язання

Гарантія на товари поширюється виключно на випадки виробничого браку, виявленого у момент отримання товару.

Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок механічного впливу, неправильного використання, зберігання або природного зносу виробу.

7. Порядок звернення щодо виявлення браку або невідповідності товару

У разі виявлення виробничого браку, механічного дефекту або невідповідності замовленому товару Покупець зобов’язується повідомити Магазин та діяти відповідно до наведеного нижче алгоритму.

7.1. Дії Покупця під час отримання товару.
У разі виявлення дефекту або невідповідності під час огляду товару у відділенні служби доставки або у присутності кур’єра Покупцеві необхідно:

• зафіксувати дефект або невідповідність у присутності представника служби доставки та оформити відповідний акт огляду або претензію;
• відмовитися від отримання товару;
• зв’язатися з Магазином «ЦАЦКИ» через форму зворотного зв’язку на Сайті або за допомогою месенджерів (Viber / Telegram).

7.2. Порядок подання звернення.
Для розгляду звернення щодо браку або невідповідності товару Покупець має:

1. звернутися до Магазину через форму зворотного зв’язку або месенджери;
2. надати фото або відеоматеріали, що підтверджують наявність дефекту, браку або невідповідності товару;
3. дочекатися підтвердження від Магазину щодо подальших дій (повернення коштів або заміна товару).

7.3. Розгляд звернення.
Рішення щодо повернення коштів або заміни товару приймається Магазином одразу після перевірки наданої Покупцем інформації та за умови дотримання вимог, викладених у цьому розділі.

8. Заключні положення
Оформлюючи замовлення в інтернет-магазині «ЦАЦКИ», Покупець підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з умовами цього розділу «Гарантія та повернення товарів».

Актуальна редакція цього розділу завжди доступна на Сайті інтернет-магазину «ЦАЦКИ».